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Im Juni 2015 erstellte Valve ein formelles Verfahren, um Käufern die volle Rückerstattung von Spielen zu ermöglichen, die sie aus irgendeinem Grund auf Steam gekauft hatten, mit Rückerstattungen innerhalb der ersten zwei Wochen, solange der Spieler nicht mehr als zwei Stunden im Spiel verbracht hatte. [223] Vor Juni 2015 hatte Valve eine Nichtrückerstattungsrichtlinie, erlaubte sie aber unter bestimmten Umständen, z. B. wenn Inhalte Dritter nicht funktioniert enden oder falsch über bestimmte Funktionen berichten. Zum Beispiel wurde die Steam-Version von From Dust ursprünglich als eine einzige Online-DRM-Prüfung nach der Installation bei ihrem Herausgeber Ubisoft angegeben, aber die veröffentlichte Version des Spiels erforderte bei jeder Verwendung einen DRM-Check mit den Servern von Ubisoft. Auf Wunsch von Ubisoft bot Valve Kunden, die das Spiel gekauft hatten, Rückerstattungen an, während Ubisoft daran arbeitete, einen Patch zu veröffentlichen, der den DRM-Check vollständig entfernen würde. [224] Bei der Veröffentlichung von The War Z stellten die Spieler fest, dass sich das Spiel noch in einem Alpha-Build-Zustand befand und viele der auf seiner Steam-Store-Seite beworbenen Funktionen fehlten. Obwohl die Entwickler Hammerpoint Interactive die Beschreibung nach dem Start änderten, um den aktuellen Zustand der Spielsoftware widerzuspiegeln, entfernte Valve den Titel von Steam und bot denjenigen, die ihn gekauft hatten, Rückerstattungen an. [225] Valve entfernte auch Earth: Year 2066 aus dem Early Access-Programm und bot Rückerstattungen an, nachdem er entdeckt hatte, dass die Entwickler des Spiels Assets aus anderen Spielen wiederverwendet und Entwicklertools verwendet hatten, um negative Beschwerden über den Titel zu löschen. [226] Valve erklärte, dass es weiterhin daran arbeiten werde, den Ermittlungsprozess für Benutzer zu verbessern, indem er Prinzipien annahm, die sie bei der Bereitstellung von Transparenz für das Matchmaking in Dota 2 lernten, um den Prozess besser zu machen, und dies in Richtung Steam-Storefront-Verfahren verwenden würde, um ihre Algorithmen mit Benutzerfeedback zu verfeinern.

[227] Seit November 2013 erlaubt Steam Benutzern, ihre gekauften Spiele zu überprüfen und sie in Kategorien zu organisieren, die vom Benutzer festgelegt wurden, und zu Favoritenlisten für den schnellen Zugriff hinzuzufügen. [111] Spieler können ihren Bibliotheken Nicht-Steam-Spiele hinzufügen, sodass das Spiel vom Steam-Client aus leicht zugänglich ist und nach Möglichkeit Steam Overlay-Funktionen unterstützt werden kann. Die Steam-Schnittstelle ermöglicht das Hinzurechnen benutzerdefinierter Verknüpfungen. Auf diese Weise können Änderungen und Spiele von Drittanbietern, die nicht über den Steam Store erworben wurden, Steam-Funktionen nutzen. Valve sponsert und vertreibt einige Modifikationen kostenlos; [112] und Modifikationen, die Steamworks verwenden, können auch VAC, Friends, den Serverbrowser und alle Steam-Funktionen verwenden, die von ihrem übergeordneten Spiel unterstützt werden. Für die meisten Spiele, die von Steam gestartet werden, bietet der Client ein Overlay im Spiel, auf das mit einem Tastendruck zugegriffen werden kann. Vom Overlay aus kann der Benutzer auf seine Steam-Community-Listen zugreifen und am Chat teilnehmen, ausgewählte Steam-Einstellungen verwalten und auf einen integrierten Webbrowser zugreifen, ohne das Spiel beenden zu müssen. [113] Seit Anfang Februar 2011 als Beta-Version, das Overlay ermöglicht es Spielern auch, Screenshots der Spiele in Bearbeitung zu nehmen; [114] Es speichert diese automatisch und ermöglicht es dem Spieler, sie während oder nach seiner Spielsitzung zu überprüfen, zu löschen oder zu teilen. Als Vollversion am 24.

Februar 2011 wurde diese Funktion neu implementiert, so dass Benutzer Screenshots auf Websites von Facebook, Twitter und Reddit direkt vom Screenshot-Manager eines Benutzers teilen konnten. [115] Im Februar 2017 berichtete Valve, dass mit dem zweiten Discovery-Update die Anzahl der Spiele, die den Nutzern über die Titelseite des Stores angezeigt wurden, um 42 % stieg, wobei mehr Conversions in Verkäufe von dieser Zuschauerzahl aus stiegen. Im Jahr 2016 erfüllen mehr Spiele eine grobe Erfolgsmetrik, die von Valve definiert wurde, da sie in den ersten 90 Tagen der Veröffentlichung mehr als 200.000 US-Dollar umsatzweiter als umsatzführend verkaufen. [209] Valve hat im Dezember 2017 ein “Curator Connect”-Programm hinzugefügt. Kuratoren können Deskriptoren für die Art von Spielen, an denen sie interessiert sind, bevorzugte Sprachen und andere Tags zusammen mit Social-Media-Profilen einrichten, während Entwickler bestimmte Kuratoren aus diesen Informationen finden und erreichen können und ihnen nach der Überprüfung direkten Zugriff auf ihr Spiel gewähren.